Служба государственного строительного надзора Ивановской области
Официальный сайт
2026
2025
2024
2023
2022
2021
2020
2019
2018
Анализ о работе с обращениями граждан в Службе государственного строительного надзора Ивановской области за 2017 год
В службе государственного строительного надзора Ивановской области (далее — Служба) порядок работы с обращениями граждан определён Инструкцией по делопроизводству, утверждённой приказом начальника Службы, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Эта работа возложена на специалиста, ответственного за работу с обращениями граждан, который назначен приказом начальника службы, что прописано в должностном регламенте.
Специалист принимает и регистрирует всю входящую корреспонденцию, обращения от граждан, консультирует, оказывает помощь в составлении обращений. Осуществляет контроль соблюдения сроков и порядка рассмотрения обращений, формирование дел, работу с архивом, готовит аналитические отчёты. Проводит системную работу по обучению работников Службы в части, касающейся рассмотрения обращений граждан, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Учёт и анализ поступающих (в том числе и из интернет-приёмной Службы) документов производится в системе электронного документооборота (далее — СЭД).
Все обращения, поступающие в письменной либо электронной форме, изучаются и в тот же день регистрируются в СЭД.
После регистрации обращения направляются для рассмотрения начальнику Службы либо лицу, и. о. начальника Службы в его отсутствие.
За 2017 год сотрудниками Службы рассмотрено 97 письменных и 8 устных обращений граждан.
Начальником Службы и его заместителем на личных приёмах принято 4 граждан, обратившихся как по личным, так и общественным вопросам.
Анализ показал, что основные проблемы, с которыми граждане обращались в Службу за отчётный период, следующие:
Устные обращения принимаются на личных приёмах руководителей и должностных лиц Службы, встречах с населением и по телефону «горячей линии».
Организация приёма граждан по личным вопросам в Службе основана на принципах обеспечения максимальной доступности к руководителям, оперативного разрешения обращений с положительными результатами. Приём граждан по личным вопросам ведётся по графику, утверждённому начальником Службы, который опубликован на официальном сайте Службы и размещён на информационном стенде, расположенном рядом с приёмной.
Предварительное собеседование, запись на приём к начальнику и его заместителям обеспечивает ведущий специалист-эксперт. На данный момент выездными приёмами граждан занимается первый заместитель начальника Службы.
Вместе с тем ежедневно, без перерыва на обед, граждане принимаются сотрудниками службы непосредственно на своих рабочих местах, с помощью сотрудника можно составить обращение, получить исчерпывающую консультацию по существу поставленных вопросов.
В соответствии с поручением Правительства Российской Федерации от 26 апреля 2013 года ежегодно в День Конституции 12 декабря в Службе проходит общероссийский день приёма граждан (ОДПГ).
Ежемесячно проводится анализ работы с обращениями граждан.
Информация по работе с обращениями граждан включается в ежегодный отчёт (доклад на коллегии).
Для реализации Указа Президента Российской Федерации № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с 01.07.2017 организовано автоматизированное рабочее место (АРМ) для работы в защищённой, закрытой части ресурса ССТУ.РФ, установлено специальное программное обеспечение АРМ ЕС ОГ, проведён тематический семинар и необходимые тренировки. Благодаря комплексу этих мероприятий, в ежедневном режиме online незамедлительно обрабатываются результаты рассмотрения всех обращений граждан.